Excluir Conta

1. O que acontece quando você exclui sua conta?

Ao solicitar a exclusão de sua conta no AppEstar, os seguintes dados serão permanentemente removidos:

🚫 Dados que serão DELETADOS:

• Conta de usuário: Login, senha, perfil completo
• Dados pessoais: Nome, CPF, email, telefone
• Veículos cadastrados: Placas, modelos, cores
• Histórico de estacionamentos: Todas as sessões de estacionamento
• Preferências: Configurações salvas, favoritos
• Dados de pagamento: Cartões salvos, histórico de transações
• Notificações: Configurações de alertas

✅ Dados que serão MANTIDOS (por obrigação legal):

• Comprovantes fiscais: Recibos de pagamento (5 anos - obrigação fiscal)
• Logs de auditoria: Registros de segurança (2 anos - compliance)
• Dados de compliance: Informações necessárias para órgãos reguladores

2. Como solicitar a exclusão de sua conta

Para solicitar a exclusão de sua conta no AppEstar, siga um destes métodos:

📱 Método 1: Através do Aplicativo (Recomendado)

1. Abra o aplicativo AppEstar no seu dispositivo
2. Faça login na sua conta
3. Toque em Configurações (ícone de engrenagem)
4. Selecione Privacidade e Segurança
5. Toque em Excluir Conta
6. Confirme sua senha
7. Leia as informações e toque em Confirmar Exclusão

📧 Método 2: Por Email

1. Envie um email para: privacidade@curitiba.pr.gov.br
2. Assunto: "Solicitação de Exclusão de Conta - AppEstar"
3. Inclua as seguintes informações:
• Nome completo
• CPF
• Email cadastrado no app
• Motivo da exclusão (opcional)
• Confirmação de que entende que a ação é irreversível

📞 Método 3: Por Telefone

1. Ligue para: 156 (Central de Atendimento)
2. Informe que deseja solicitar a exclusão de conta no AppEstar
3. Forneça suas informações de identificação
4. Confirme sua solicitação

🏢 Método 4: Presencial

1. Dirija-se à Prefeitura de Curitiba
2. Setor: Secretaria de Trânsito
3. Endereço: Rua da Cidadania, Centro Cívico, Curitiba - PR
4. Horário: Segunda a Sexta: 8h às 18h
5. Documentos necessários: RG/CPF e comprovante de residência

3. Prazo para processamento

Após sua solicitação, seguimos os seguintes prazos:

• Confirmação de recebimento: Até 24 horas úteis
• Processamento da exclusão: Até 15 dias úteis
• Confirmação de conclusão: Até 48 horas após a exclusão

Em casos excepcionais, o prazo pode ser estendido, mas você será notificado.

4. O que acontece após a exclusão

Após a exclusão de sua conta ser processada:

• Login bloqueado: Você não conseguirá mais acessar o app
• Dados removidos: Todas as informações pessoais são deletadas
• Email de confirmação: Receberá confirmação da exclusão
• Nova conta: Poderá criar uma nova conta se desejar
• Histórico perdido: Não será possível recuperar dados excluídos

5. Alternativas à exclusão de conta

Antes de excluir sua conta, considere estas alternativas:

🔄 Desativar temporariamente

• Mantenha sua conta mas desative as notificações
• Remova veículos cadastrados
• Limpe o histórico de uso

📱 Usar como visitante

• Faça logout e use o app sem conta
• Funcionalidades limitadas mas sem dados pessoais
• Pode criar nova conta quando quiser

⚙️ Ajustar configurações

• Desativar notificações push
• Remover dados de localização
• Limpar cache e dados do app

6. Recuperação de dados

IMPORTANTE: A exclusão de conta é permanente e irreversível.

• ❌ Não é possível recuperar dados pessoais excluídos
• ❌ Não é possível restaurar histórico de estacionamentos
• ❌ Não é possível recuperar preferências salvas
• ✅ É possível criar uma nova conta do zero
• ✅ É possível acessar comprovantes fiscais (se necessário)

7. Conformidade com LGPD

Esta política de exclusão de conta está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):

• Direito de Exclusão: Art. 18, IV da LGPD
• Prazo de Resposta: 15 dias úteis conforme Art. 19
• Transparência: Informações claras sobre o processo
• Segurança: Processo seguro de exclusão
• Auditoria: Registro de todas as solicitações

8. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre exclusão de conta:

• Email específico: exclusao-conta@curitiba.pr.gov.br
• Privacidade geral: privacidade@curitiba.pr.gov.br
• Telefone: 156 (Central de Atendimento)
• Horário: Segunda a Sexta: 8h às 18h
• Endereço: Prefeitura de Curitiba, PR